個人情報の取扱いについて

マリン水道サービスが運営管理する北九州修理隊（以下「当社」といいます）はお客様からお預かりする個人情報の重要性を深く認識しその適切な利用と保護に最大限の注意を払うことが当社の社会的責任であると考えています。水道修理や点検やお問い合わせの場面ではお名前やご住所やご連絡先など業務に必要な情報をお預かりすることがあるため信頼にお応えできるよう個人情報の保護に関する法令やガイドラインを遵守し情報の管理とセキュリティに関する高い基準を維持するよう努めています。お客様に安心して水道に関するご相談や修理依頼をしていただけるよう個人情報の取扱いについて分かりやすくご案内し継続して管理体制の見直しと改善を行ってまいります。

個人情報保護方針
当社は以下の個人情報保護方針を定め徹底することでお客様の個人情報を適切に保護しその取扱いにおいて高い信頼を確立してまいります。水漏れや詰まりや凍結などの水道トラブルでは迅速な対応が求められる一方でお預かりした情報を丁寧に扱う姿勢も同じく重要であると考えています。そのため受付から訪問修理や作業後のご連絡まで一連の業務において必要な範囲を明確にした上で個人情報を取り扱います。

1. 個人情報の管理
当社はお客様の個人情報を正確かつ最新の状態に保つことを重視しその情報を厳重に管理します。具体的には不正アクセスや紛失や破損や改ざん及び漏洩を防止するためにセキュリティシステムの維持と管理体制の強化や社員教育の徹底など必要な措置を講じています。修理依頼時にお伺いする住所や連絡先は現地訪問や作業連絡に必要な重要情報であるため取扱者を限定し業務上必要な範囲でのみ利用できるよう運用しています。これにより個人情報の保護に万全を期すとともに管理体制の定期的な見直しを行い安全性の向上に努めています。
2. 個人情報の利用目的
お客様からお預かりした個人情報は当社からの連絡や業務案内や資料の送付並びにお客様からのお問い合わせに対する回答に利用されます。水道修理の受付では訪問日時の調整や症状の確認や作業完了後のご連絡に必要となるためこうした目的に沿って利用します。また当社の提供するサービス向上のために活用されることがありますがこれらの目的以外での使用はいたしません。たとえば対応品質の確認や受付内容の見直しなどに用いる場合でも業務改善に必要な範囲に限って取り扱いお客様の不利益となるような目的外利用は行いません。
3. 個人情報の第三者提供の制限
当社はお客様の個人情報を適切に管理し以下の場合を除いて第三者に開示や提供を行うことはありません。お客様からの同意が得られた場合やお客様が希望されるサービスの提供に必要な業務を委託する場合や法令に基づき開示が必要な場合がこれに当たります。水道修理の手配や部材の配送や必要な連絡業務などで委託先と情報を共有する場合でも共有する内容は必要最小限にとどめています。これらの条件下で第三者に情報を提供する場合でも情報提供先が個人情報を適切に扱うことを契約などで義務付け安全管理が保たれるようにしています。
4. 個人情報の安全対策
当社はお客様の個人情報の正確性および安全性を確保するために物理的および技術的なセキュリティ対策を講じています。これにより個人情報の漏洩や不正使用を防止し安全な管理体制を維持します。紙面で管理する情報については保管場所や取扱方法を定め電子データについては閲覧権限や管理方法を見直しながら運用しています。またこれらの対策は技術の進展や新たな脅威に応じて随時見直しと更新を行い日常の受付業務や修理対応の中でも適切に機能するよう改善を続けています。
5. 本人確認手続き
お客様がご自身の個人情報の照会や修正または削除を希望される場合にはご本人であることを確認させていただいた上で速やかに対応いたします。修理履歴やお問い合わせ内容にはお客様ご本人に関わる情報が含まれるため確認手続きを行わずに回答や変更を行うことはありません。なお対応に際しては法令の定めに従い適切に処理いたします。確認の方法についてはお問い合わせの内容に応じてご案内し行き違いがないよう丁寧な対応を心掛けています。
6. 法令遵守と改善
当社は個人情報の取扱いに関する日本の法令およびその他の規範を遵守するとともに個人情報保護方針の内容を定期的に見直し継続的な改善を図りお客様の個人情報が常に適切に保護されるよう努めてまいります。水道修理の現場では受付方法や連絡手段や保管書類など日々の業務に多くの取扱場面があるため実務の流れに沿って改善を行うことが重要です。制度や社会状況の変化にも対応しながらより分かりやすく適正な運用へ整えてまいります。
7. お問い合わせ窓口
個人情報に関するお問い合わせや苦情については以下の窓口で承ります。お客様からのご意見を真摯に受け止め個人情報の保護に関する改善に活かしてまいります。水道に関するご相談や修理依頼と同様に個人情報の取扱いについても内容を確認しながら丁寧にご案内し不明点を残さないよう対応いたします。開示や訂正や削除に関するご相談についても受付内容を整理し必要なご案内を行います。
8. 継続的なサービス向上への取り組み
当社はお客様に安心してサービスをご利用いただけるよう個人情報保護に対する意識を全社員に徹底させています。また日々の業務を通じてより良いサービスを提供するための改善を続けており個人情報の保護についても一層の努力を続けてまいります。受付時の説明や訪問時の確認や作業後の記録管理など一つ一つの対応を見直しながらお客様が安心して水道修理をご依頼いただける体制づくりに取り組んでいます。

当社ではお客様の信頼を大切にし水道に関するあらゆるトラブルに迅速に対応するため全力で活動を続けてまいります。個人情報の保護においてもお客様の期待に応えるべく今後も継続して努力を重ねてまいります。水漏れや詰まりや凍結などでお困りの際に安心してご相談いただけるよう情報の取扱いとサービス品質の両面から体制を整えてまいります。